Garantias - FR Informática

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Condições de Garantia

A garantia do produto tem início na sua data de aquisição e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra original (factura original). Deverá guardar a factura original juntamente com o documento de garantia.

Todos os produtos comercializados pela FR Informática Lda, os Clientes considerados consumidores (cfr. artigo 2.º ) beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 (Dois) anos a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho de 1996. Directiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto - Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril de 2003, diplomas relativos a certos aspectos da venda das garantias de bens de consumo). Para os produtos considerados de desgaste (ex: baterias), a sua garantia é imposta pelo o fabricante, no qual o cliente será informado do seu prazo de garantia antes da sua aquisição.

Todos produtos comercializados pela FR Informática Lda, os outros Clientes (cfr. artigo 2.º beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 1 (um) ano a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96 de 31 de Julho de 1996, Directiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto - Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril de 2003, 468 do Código Comercial, diplomas relativos a certos aspectos entre comerciantes.

A FR Informática garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei. Há marcas que têm um sistema de garantia ON SITE (Garantia prestada pelo Fabricante), em que a assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas. No caso de computadores assemblados pela FR Informática, a assistência técnica é efectuada nas nossas instalações (Garantia prestada pela FR Informática).

Para além das garantias obrigatórias previstas por lei, os produtos comercializados pela FR Informática beneficiam também das demais condições de garantia oferecidas pelos respectivos fabricantes, mas neste caso apenas os fabricantes poderão ser responsabilizados pelo seu cumprimento.

Recomendamos que anote o número de série do equipamento e o guarde junto ao recibo de compra, uma vez que os mesmos lhe serão solicitados em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.

A FR Informática não é responsável pelos danos resultantes de uma utilização inadequada dos produtos por si comercializados, nem pela perda de quaisquer dados. Efectue regularmente "backups" da informação contida no seu computador de acordo com as instruções do fabricante.

Todos os produtos adquiridos na FR Informática, só serão reparados ou trocados ao abrigo das condições de garantia de cada um dos fabricantes após confirmação de avaria pelo departamento técnico.

Garantia prestada pela FR Informática - Se adquirir um produto na FR Informática que posteriormente se avaria devido ao funcionamento normal do equipamento, para usufruir da reparação em garantia deverá trazer ou fazer chegar até à FR Informática, esse equipamento com a factura de compra e com uma descrição detalhada da avaria, a FR Informática encarregar-se-á de testar o equipamento para confirmar a avaria e fará a expedição do equipamento para reparação em garantia, este processo normalmente demora um mês.

As reparações ao abrigo da garantia serão efectuadas utilizando componentes novos ou usados, mas com desempenho e fiabilidade semelhantes ou superiores à (s) peça (s) defeituosas. Estes componentes estão garantidos contra defeitos de fabrico e montagem pelo restante período de garantia do computador no qual são instalados. As reparações dos computadores FR Informática são efectuadas nas nossas instalações.

O restabelecimento da operacionalidade dos equipamentos avariados será garantido para o Windows (todas as versões) da Microsoft. No caso de computadores comercializados sem Sistema Operativo, será sempre da exclusiva responsabilidade do Cliente a respectiva instalação e configuração.

A FR Informática nunca poderá ser responsabilizada por ´´ danos em ´´ ou ´´ perda de ´´ quaisquer programas ou dados, estando expressamente excluídas quaisquer responsabilidades ou garantia de funcionamento ininterrupto, ou sem erros, do software integrado, pré-instalado ou fornecido juntamente com o equipamento. A garantia está limitada no máximo à substituição de um suporte de armazenamento de dados que se tenha avariado.
A responsabilidade pela completa protecção dos dados, incluindo qualquer aplicação e sistema operativo é da exclusiva responsabilidade do Cliente.
A FR Informática aconselha aos seus clientes a efectuar cópias de segurança periódicas de toda a informação armazenada no disco rígido do computador como medida de precaução contra eventual falha, alteração ou perda de dados. Recomendamos esta realização e a remoção de qualquer informação confidencial ou pessoal antes do envio de qualquer equipamento para reparação.

Garantia prestada pelo Fabricante – O fabricante estabelece um prazo de garantia para os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante o fabricante e o produto em questão.
Para accionar a garantia é necessário apresentar a factura de compra da FR Informática e embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers).

Para facilitar deverá ter preparado as seguintes informações para fornecer ao operador:

- Data de aquisição do produto
- Comprovativo de compra
- Identificação do modelo
- Número de série do produto

Em caso de avaria com um aparelho comprado na FR Informática e se o mesmo estiver dentro da garantia prestada pelo Fabricante, o Cliente tem a possibilidade durante o 1º e 2 ano, de mandar reparar o seu aparelho através de um centro autorizado pela marca em Portugal ou enviar o aparelho as nossas instalações (o processo pode ser mais lento). Durante os anos seguintes para produtos com garantia superior a 2 anos, o cliente deve enviar o aparelho para o Serviço Pós-Venda do fabricante em questão. Todos os equipamentos em garantia serão reparados directamente pelo Fabricante respectivo, cabe a FR Informática fazer a relação entre o Cliente e o Fabricante.

Exclusões a Garantia:
- Resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.
- Consequência de acidente: por exemplo, queda, água ou fogo.
- Avarias causadas por: mau manuseamento ou manutenção incorrecta por parte do Cliente ou terceiros.
- O Software está excluído de qualquer garantia.
- Os produtos perdem garantia caso removido etiquetas colocadas pelos Fabricantes ou Fornecedores.

Para sua informação disponibilizamos os contactos dos Centros de Assistência dos Fabricantes:

Acer

Telefone: 808 30 00 33

Fax: 808 30 00 12

E-mail: info_portugal@acer-euro.com

Web: http://www.acer.pt/

AMD

Telefone: +44 0 1276 803 187

E-mail: hw.support@amd.com

Web: http://www.amd.com/support/support.html

APC

Telefone: 800 853 182